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唐山世园投资发展有限公司服务质量和标准自主声明

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 一、执行标准

1.GB/T 17775-2003旅游景区质量等级的划分和评定
2.GB/T 26355-2010旅游景区服务指南
3.GB/T 26362-2010国家生态旅游示范区建设与运营规范
4.GB/T  18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定
5.GB/T  31384-2015旅游景区公共信息导向系统设置规范
6.LB/T 011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范
二、服务质量指标
1.顾客满意率≥98%
2.顾客有效投诉率≤1%
3.服务体验满意度≥95%
4.咨询受理有效率≥98%
5.投诉处理及时率(24小时内妥善处理)≥95%
三、服务承诺
1.严格遵守国家各项法律法规,执行行业标准,保障景区服务质量和管理水平。
2.以人为本,游客至上,文明用语,热情服务。
3.自觉规范经营,公平自愿交易。
4.加强景区安全管理,完善安全制度,配齐安全人员,危险地段设立防护设施、警示牌,消防、救护等设施,做好设施维护,确保游览道路通畅、秩序良好。
5.维护景区环境质量,随时做好保洁服务,垃圾日产日清,创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。 
6.设立意见箱,公开投诉受理电话,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益。
7.自觉接受政府主管部门、游客、媒体及社会各界的监督,及时改进旅游服务质量。
优美环境、优良秩序、优质服务,让游客满意是我们景区工作的目标,我们将为实现这一目标而不懈努力!

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